Politique de Retours et Remboursements

Délai de rétractation

Conformément à la législation tunisienne sur la protection du consommateur, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour

Pour être acceptés, les retours doivent respecter les conditions suivantes:

Produits exclus

Certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène:

• Sous-vêtements et maillots de bain
• Produits de beauté ouverts ou utilisés
• Produits alimentaires périssables
• Produits sur mesure ou personnalisés

Procédure de retour

1. Connectez-vous à votre compte Chfama
2. Accédez à la section "Mes commandes"
3. Sélectionnez la commande concernée
4. Cliquez sur "Demander un retour" et suivez les instructions
5. Notre équipe vous contactera sous 24h pour organiser la collecte

Frais de retour

Les frais de retour sont à notre charge si le produit est défectueux ou non conforme. Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client, sauf offre promotionnelle particulière.

Remboursement

Une fois le produit reçu et vérifié par nos services, nous procédons au remboursement sous 7 à 10 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Échange

Si vous souhaitez échanger un produit (taille, couleur), vous devez d'abord retourner le produit initial, puis passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Contact

Pour toute question concernant un retour, contactez notre service client: returns@chfama.tn ou par téléphone au +216 71 123 456